30 000 дзвінків за рік: про що запитують мешканці Херсонщини та як отримати відповідь швидше?
Кол-центр ТОВ «ХОЕК» — це серце нашої клієнтської служби, що працює без зупину задля кожного споживача.За минулий рік наші оператори опрацювали понад 30 400 звернень. Це тисячі годин людського спілкування, професійних роз’яснень та вирішених проблем, які часто потребують неабиякої витримки та емпатії у складних безпекових умовах.
Ми проаналізували статистику ваших дзвінків, щоб зрозуміти, що вас хвилює найбільше, і надати корисні поради, які заощадять ваш час.
Про що говорить статистика?
Аналіз звернень за рік показує стабільну картину. Ваші запити розподіляються наступним чином:
58,7% — Рахунки та оплата. Це абсолютний лідер. Питання щодо сум у платіжках, перевірка нарахувань та коригування.
31,6% — Облік електроенергії. Все, що стосується передачі показників та обсягів споживання.
3,9% — Довідкова інформація. Порядок дій у різних ситуаціях та контакти.
2,0% — Питання розподілу. Координація з Херсонобленерго (технічні питання мереж).
Чому це корисно знати споживачу?
Розуміючи структуру звернень, ми підготували три головні поради, як отримати послугу ефективніше:
1. Найпопулярніше питання: "Звідки така сума в рахунку?" (58,7% дзвінків)
Більшість звернень щодо рахунків виникає через розбіжності між фактичними та розрахунковими показниками.
Порада: Щоб у платіжці була сума тільки за фактично спожите світло, передавайте показники лічильника систематично за два дні до кінця місяця та три дні на початку місяця. Це знімає 90% питань щодо "коригувань" та "неправильних нарахувань".
2. Питання обліку та обсягів (31,6% дзвінків)
Якщо ви бачите у платіжці обсяг, який не відповідає дійсності, не обов’язково чекати на з’єднання з оператором.
Порада: Використовуйте Особисті кабінети на сайті ХОЕК та Херсонобленерго (або Укрзалізниці). Там можна миттєво побачити історію своїх показників та зрозуміти, на якому етапі виникла похибка.
3. "Не за адресою": питання розподілу (2,5% дзвінків)
Хоча ми завжди намагаємося допомогти, питання ремонту ліній, напруги та лічильників (як приладів) — це компетенція оператора системи розподілу (Херсонобленерго).
Порада: Якщо у вас зникло світло або пошкоджена лінія — звертайтеся безпосередньо до диспетчерської служби Херсонобленерго.
Чи знаєте ви, що...
Лише 0,3% дзвінків за пів року були перервані через технічні причини. Це означає, що попри складні умови в регіоні, зв'язок залишається стабільним. А кількість звернень щодо відключень за несплату становить лише 0,1%, що свідчить про високу відповідальність мешканців Херсонщини навіть у такий складний час.
Аналітичний підсумок
Статистика — це не просто цифри. Для нас це сигнал, де потрібно посилити роз’яснювальну роботу. Ми бачимо, що питання рахунків та обліку є критичними для вас. Тому ми продовжуємо розвивати цифрові сервіси, щоб ви могли отримати цю інформацію без жодного дзвінка.
Ми працюємо, щоб у ваших оселях було світло, а у ваших рахунках — все чітко та зрозуміло!
Контакти кол-центру ХОЕК для консультацій: (063) 271 69 87; (095) 285 24 91; (067) 649 76 54.
